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            37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题

            作者: 时间:2020年06月10日 信息来源:

               37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题

             
              头部主播引流,明星名嘴跨界,领导干部上阵……直播带货大行其道,引发新的消费热潮。然而,一轮又一轮销售过亿、商品秒空后,也不乏有人吐槽直播间里的购物体验颇多不如人意。
             
              中消协相关报告显示,37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题。具体来看,有的直播间里样品十分诱人,入手后却发现原来是“美颜效果”,完全货不对板;有的说好现货充足,却总让消费者“望眼欲穿”等发货,根本体会不到线上购物的便捷;还有的主播推销商品时左一句“姐妹”右一句“老铁”,可直播间一关,连个售后客服都找不到……可以说,眼下直播带货虽然火热,但还有很多基础性服务性的问题没有解决。
             
              直播带货是技术革新的产物,这也决定了其不是“去库存”“冲销量”的应急之举,而是培养新消费习惯的模式创新。如今,人们上网消费早已不仅仅是图便宜,对产品质量、服务体验的需求,对扶贫、公益等活动的支持,都成为参与动力。与传统营商模式一样,诚信买卖、品质过硬才能积累起良好口碑,从而有源源不断的“回头客”。否则,即便暂时站上了新风口,也注定只是昙花一现。
             
              防止直播带货成为“一锤子买卖”,关键在于相关配套要跟得上。首要一点,就是平台要负起责任,做好入驻把关,畅通维权渠道,保证投诉有门。更具体来看,无论是利用名人效应,还是个体经营创新,最根本的还是要对自己的商品“知根知底”。尤其作为带货主播,某种程度上也是产品的代言人,有必要在整个销售链条上做好跟进。现在,有些头部主播身后已形成上百人的质检团队,食品研究、化工测试等专业人员一应俱全,这也证明想要在“直播界”站稳脚跟,最终还得依赖走心。而对于广大商家来说,卖东西不是卖概念、卖形式,不能只顾直播间里的“表演”、只想着“捞快钱”,从生产品控到包装运输,再到售后服务,要把更多功夫用在线下。
             
              直播间里蕴含巨大市场,释放其能量需要方方面面的投资。多听听消费者的吐槽,多发现问题、解决问题,才能让直播带货火得长久。
             
              来源:北京日报
             
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